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欢迎下载“海尔智家”APP

一、智家商城特色服务

服务名称	具体描述	备注
十五天无理由退货	用户购买海尔商品15日内（自用户收到商品之日起计算，含15日），在保证商品（含包装和附件）完好未安装使用的前提下，可无理由退货。（部分商品除外，详情请见各商品细则）	详见细则
送装一体	凡用户从智家商城购买、团购的产品均可享受到免费送货服务，并可以送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位的标准服务（目前仅限大家电）。 3C数码产品、生活家电及通过第三方快递配送的商品享受免费送货到门，但不安装。	仅对智家商城指定商品
到门服务	用户购买商品，符合退机条件的，将享受到我们的免费上门取件业务。（详情参考退货条件及各商品细则） 自商品售出在保修期内，如出现问题，海尔将提供免费上门检测或上门维修服务（3C数码产品、生活小家电除外，以商品细则中的服务方式提示为准）； 服务时间全年无休，随叫随到上门（如遇到停电或自然灾害等不可抗拒因素而造成无法正常处理情况除外，3C数码产品、生活小家电除外，以商品细则中的服务方式提示为准）。	仅对顺逛商城指定商品
超时免单	在标有按约送达、超时免单服务的区域下单可享受按约送达、超时免单服务 （详情参考超时免单细则）。

特别提示：

• 凡是从智家商城购买商品的用户，均可以享受到海尔的标准服务,不分地域和群体的限制；
• 由商城授权第三方卖家售出的商品，同样享受到标准的海尔服务和退换货。

二、退货服务

智家商城承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起15日内可以退换货（不含用户个人原因造成的），用户可在线提交返修申请或者与智家商城的客服中心联系办理退换货事宜，具体实施的售后处理条款如下：

自商品售出之日起（以用户签收时间为准）	反映问题	是否承担返回运费	您享受的权益	备注
15日以内	所选购商品因款式、颜色、大小原因，但原包装必须完整无损且未安装使用的情况下可以提出退货。	是	您可以行使"反悔权"退货权益	1、大家电商品全部上门取机； 2、个人原因造成的不退货，有偿提供服务。 3、3C 数码类产品不符合15天无理由退换
15日以内	商品出现国家三包所规定的性能故障，经海尔授权的服务商或者技术服务人员检测确认，并出具检测报告确认属于产品质量问题	否	您可以行使"退货、换货、维修"权益
第16日至保修期内		否	您可以行使"维修"权益

• 智家商城销售的每台商品均为正品行货，严格执行国家三包法和厂家售后政策，用户可以充分的享受到全国联保的保修、更换、维修和家电的专业保养服务。
• 智家商城会为所有用户开具发票（电子发票、增值税发票）作为商品的质保凭证，请您妥善保留以便作为后期质保之用。如不能出示有效发票（或遗失）则不能享受15天无理由退货，但您还可以继续享受到海尔所提供的标准服务，我们将以该家电的机器编码里的日期后延三个月，提供免费保修服务。
• 符合换货条件的，我们将为您提供换货服务，所更换的产品是"全新"同型号商品。
• 时间起算：以日日顺物流配送，用户实际签收日期为准；非日日顺物流配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效提供签收日期，则智家商城客服根据距离等因素和用户人工确认实际到货日期。
• 选择退货、退款的用户必须提供对应商品的发票，并保证商品的完整，包括原来的包装箱、泡沫、说明书及厂商随机附带着的所有附件。如果某部分丢失或损坏，则不符合海尔商城的退机条款，我们将无法提供退货服务。
• 由于智家商城经营的产品性不同，各商品服务政策的差异，在实施细则上，如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供的服务可能会有所差异；所有保修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明有和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准。各商品保修，详细查看： http://www.haier.com/cn中的保修政策及 收费标准。

三、属于下列情况之一，则不在国家相关《三包条例》之列

• 超过三包有效期的；
• 未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
• 非承担三包的修理者（即非厂商指定或特约维修点）拆动造成损坏的；
• 没有有效三包凭证及有效发货票的；
• 擅自涂改三包凭证的；
• 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
• 因不可抗力造成损坏的；
• 非产品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等；
• 对于存储类产品，我们无法提供数据导出服务。请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前，您未及时导出数据，为了数据安全和完整，建议您直接联系相关厂商的服务商进行确认。

特别说明，以下情况不予办理退换货：

• 任何非海尔商城出售的产品；
• 过保产品（超过三包保修期的产品）；
• 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
• 产品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；
• 密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；
• 产品已使用（质量问题除外）；
• 其他依法不应办理退换货的。
• 由于您操作不当或使用环境限制造成的产品不能正常使用，经专业人员现场鉴定与您描述不符，海尔商城将不予免费退换，退换货所产生的运费由您本人承担.

四、15天无理由退货

用户在智家商城购物15天之内，商品无任何问题情况下，卖家承诺：自您实际收到商品之日起15天内可充分行使"反悔权"享受无理由退货，但退货返回运费由您承担的情况下，可以全额退款，为保护消费者利益，以下商品不适用于15天无理由退换货:

    1) 以下情况不在无理由退货范畴内：

• 商品已拆封或已使用等影响二次销售的情况（如已打开塑封包装和商品外包装或撕损骑缝贴，通过电，过水，插入卡槽等）。
• 外包装、附件、发票等有任一缺失、涂改或主件破损的商品。
• 个人定制类商品、虚拟商品、赠品类商品不接受退货。
• 根据商品性质不适宜退换货，经您在购买时确认不宜退换货的商品，如塑封产品及3C数码产品。
• 如您已签收或由他人代为签收，则视为商品外观、商品数量及型号等无误，货物签收后海尔商城将无法受理此类问题。
• 所购家电必须经过专业人员开箱验视，仅需检验外包装的完整性，如一旦开箱安装、调试后如产品无质量问题，不予受理退换（具体以海尔商城商品详情页面介绍为准）。
• 电子类商品如笔记本、手机、相机、家庭医疗、数码、各种控制盒子等，原厂包装只要打开或安装电池开机启动过皆不在15天无理由退换范围之内。
• 夺宝类商品。

特别提示：

• 在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的海尔商城相应优惠，如优惠券已使用，则从商品退款金额中依据兑换比例相应扣除。
• 大家电商品外包装在收货之日起保留30天以上。如包装破损或丢失，会影响您商品退换货的正常办理。
• 商品图片及信息仅供参考，不属产品质量问题；因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。
• 在商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除；礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。
• 礼包或套装中的商品不可以部分退货，有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。
• 若您开具的是增值税发票，在商品退货时请与海尔智家商城客服联系，咨询增值税发票的退货注意事项。