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一、服务承诺

• 标准服务：凡是用户从智家商城购买的任何商品均可以享受同等的海尔标准服务；
• 送装一体：用户从顺逛商城购买的产品均可享受到免费送货服务；
  
• 服务到门： 用户购买商品15日内（自用户收到商品之日起计算，含15日）因质量问题提交退换申请且审核通过，海尔服务人员在24小时内上门鉴定属实，直接提供退换货服务；
  
• 全国联保，统一网上报修，在线反映需要解决的问题:
  只需要您登录（点击）我们的官方网站 http://www.haier.com/cn在“ 服务与支持”相应页面进行在线提交售后服务申请单，我们的客服人员会第一时间与你取得联系安排专业的服务工程师上门为你排忧解难并指导您操作使用。
  
• 服务热线咨询:7日*24小时*365天，全年无休，提供全方位的咨询与问题解答。
  
• 在线咨询服务： 如果您有问题需要咨询，可以联系智家商城在线客服，服务时间：周一至周日早9:00-晚23:00。
  
• 售后服务处理周期： 退货处理周期，自接收到问题商品入库之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起24小时内为您处理完成。（如遇到停电或自然灾害等不可抗拒因素而造成无法正常处理情况除外）。
  
  

二、安装与维修

智家商城秉承“用户永远是对的”宗旨 “轻轻松松购物，让您享受到海尔最佳服务体验”为我们的终极目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。

我们所销售的每一台产品，可以保证都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。我们保证商品的原厂生产和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。

但对于任何欺诈性行为，智家商城将保留依法追究法律责任的权利。本规则由智家商城根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。