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退换货说明-海尔退货流程_顺逛退货流程-海尔顺逛商城

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一、报修/退换货准则

顺逛商城销售商品均为正品行货，可按国家三包和厂商售后政策，享受相应的保修、更换、维修和保养服务。

根据国家相关法规制定，若所购产品出现国家三包所规定的性能故障，经由海尔授权的服务商或者技术服务人员检测确认，并出具检测报告核实，自商品售出之日起（以收货日期为准）您可享受：

报修/退换货流程示意图：

1、使用送装一体的品类：大家电

2、使用第三方快递的品类：小家电与生活家电

使用第三方快递邮寄的产品，若用户您未签收，请您直接在您的订单信息中申请，拒收货物待货物退回后，我们第一时间给你退款。

若用户您已经签收，请您联系商城在线客服，需要您邮寄到指定地点进行鉴定，由海尔工程师进行鉴定，根据鉴定结果在三包及退换货规定或保修准则为您处理。

温馨提示：

• 签收货物时请您仔细检查货品和送货单与您系统订单是否一致，确认无误后签收；如果发现商品有外观问题或数量/型号不符等，请直接跟配送货人员现场拒收即可。
• 如您已签收或由他人代为签收，则视为商品外观、商品数量及型号等无误，货物签收后海尔商城将无法受理此类问题；
• 需专业人员开箱验视的产品，如冰箱、彩电、空调等（具体以海尔商城商品详情页面介绍为准），仅需检验外包装的完整性，请勿私自拆箱，否则出现问题将无法受理；
• 电子类商品如笔记本、手机、相机、家庭医疗、数码、各种控制盒子等，请您在确认外观无损的情况下开机试用，如开机试用后，非性能问题将无法受理。
• 小家电退换货邮寄地址：江苏省苏州市虎丘区（高新区）科灵路160号2号楼 海尔商城 段芳芳 电话：0512-62913952
• 由于小家电是线下退款，您的退款申请线上将显示为“审核拒绝”，但不会影响您的退款。

二、退货运费准则

以收货日期为准	商品问题类型	运费规则		备注
购物15天内	无理由退货	上门取货	运费自付	1. 15天无理由退货标准 2.上门取货限定指定产品
	商品质量问题或商品描述与网站不符	上门取货	免费	上门取货限定指定产品
	商品质量问题或商品描述与网站不符	上门取货	免费	1.上门取货限定指定产品 2.换货
购物15天以外且在保修期内	所有问题	无偿上门服务	服务免费	1.人为原因除外 2.仅限指定商品上门提供服务

三、品类店铺退换货准则

支持15天无理由退换货

物流状态	退货原因	用户是否承担运费	所需凭证	退回方式
已签收	无理由	是	售后出具的鉴定单	用户寄回
	质量问题	否	售后出具的鉴定单	售后
未签收	无理由	是	无	用户
	质量问题	否	无	物流

*不支持到付；

无质量问题包装箱破坏性撕毁不支持退；