海尔智家商城延迟发货赔付-海尔顺逛商城-海尔智家商城

帮助中心 > 延迟发货赔付

一、服务定义（自2017年8月1日起开始执行）

延迟发货，是指现货产品商家在买家订单支付后（货到付款订单在买家订单提交后）未在七十二小时内发货，妨害买家购买权益的行为。

注：

1.无货可预订订单、定制订单不在赔付范围内。

2. 发货定义：网页版购买以系统显示商品出库时间为准，顺逛APP端以系统显示发货时间为准。

3. 定金+尾款订单以尾款支付时间开始计算七十二小时内发货。

4. 用户预约或改约，不在赔付范围内。

5.系统默认配送时效不在7天范围内的地区，（如：9月20日下单，选择完配送地址后，系统显示配送时间是10月5日，配送时效已超过7天）则不参与此次赔付活动。

6. 跨库位调拨产品，承诺首次出库时间需在七十二小时内。

7. 其他有特殊协议及规定的活动或者订单不在赔付范围内。

8. 国家规定、自然灾害及不可抗拒力原因导致的出库延迟不在赔付范围内。

9. 赔付服务有效期为订单下单到订单完成关闭十五天内，超期将无法享受此服务。

二、服务承诺：

延迟发货的，商家需以发放商城“钻石”的形式向买家进行赔付。赔付标准为商品实际成交金额的百分之十五，最高不超过三百“钻石”。商城“钻石”在商城购买产品可抵扣对应金额货款，但不可提现。（用户可在我的订单-我的钱包中查看“钻石”数量）