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支付相关-海尔商城支付常见问题-海尔顺逛商城

一、支付常见问题

1、进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通网上银行手续吗？

普通银行卡的"网银支付"，需要事先开通网上银行（具体程序请您咨询相关银行）；

2、在线支付会有手续费吗？

网上支付是不收取任何手续费用，如果在支付过程中有费用收取情况，请您咨询相关银行。

3、未付款的在线支付订单可以保留多久？

在线支付提交订单后，订单最长可保留48小时，超期订单将自动取消。特别提示：在线支付订单请尽早付款，否则可能会因库存不足导致订单无法支付 。

4、支持境外银行卡支付吗？

很抱歉，暂时不支持境外银行卡支付，我们在积极地与银行方面协商，争取早日实现此功能，我们会及时发布通知，请您持续关注。

5、银行支付有限额要求吗？

为了保证在线支付的安全性，银行会根据各个商户、消费者情况的不一致进行支付金额限制，由于各银行的限额标准并不完全一致，并且会随国家政策进行调整，请您在办理网上银行时，问明限额标准，或者拨打银行热线电话进行咨询。

6、如何知道在线支付是否成功？

一般情况下，您的每笔在线支付的订单，支付成功后，银行页面都会有"支付成功"的字样进行提示，如果没在当时就看到支付结果，您也可以通过银行网站查询交易明细，或者致电银行的客服。同时，在海尔商城的"订单中心"中，此笔订单的状态是"支付完成"。

7、当订单在顺逛商城上生成并选定在线支付平台后，有时会出现一些诸如链接、速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题，这是什么原因？

当您选择（点击）网上在线支付平台后，标志着您已经离开了顺逛商城的网站。出现上述问题的原因可能与支付平台或银行网络有关，或者与您的计算机本身的设置相关，建议您与所选的网上支付平台的客服联系。

8、哪些原因会造成支付不成功？

（1）所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内，建议您更换银行卡支付；

（2）银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您按照银行的要求及时开通网上银行；

（3）银行卡已过期、作废、挂失等，建议您咨询银行卡所属银行；

（4）银行卡内余额不足，建议您及时充值；

（5）输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡号、密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；

（6）银行系统数据传输出现异常，建议您稍后再试；

（7）超过银行支付限额，请您与银行客服热线联系，咨询您的支付限额。

9、完成在线支付后，由于某些原因要求退款，退款的流程是怎样的？

一般情况下，根据发卡银行的规定时限，海尔商城在收到您的退款请求，为您办理退款手续完成后7至15个工作日内银行会将款项退回到您的银行卡上。

10、为什么我的页面里选择不了货到付款？

不能选择货到付款的原因主要有以下几种情况：

（1）商品在您选择的地区不支持货到付款；

（2）商品和延保同时购买时，不能选择货到付款；

（3）购买商品选择货到付款，需要将自己填写的配送信息经系统确认无误后，方可选择货到付款；

（4）前五个货到付款订单未支付前，不能再选择货到付款支付方式，付款页面也会提示您有货到付款未销订单，这表示您之前下过货到付款的订单尚未支付成功，需要您第二次下单时，选择非货到付款的支付方式，以消除前一未销订单记录；

（5）有不良信用记录是不能选择货到付款的，比如有过拒收货物的行为等。

11、在线支付之前需要具备哪些必要条件？

（1）银行卡：网民持有的银行卡必须包含在支付平台上该银行支持的地域范围内，并开通网上支付功能；

（2）银行卡中余额必须大于将要支付的金额；

（3）上网环境安全可靠，建议尽量不要在网吧等公共场所使用；

（4）IE浏览器密钥长度不得低于128位，否则必须进行高加密包下载和安装完成升级；

（5）WIN XP 系统和其它个别系统因缺少JAVA虚拟机会导致页面显示不正常。

二、支付宝常见问题

1、支付订单时遇到: 抱歉,您本次支付使用的账户与原先的不一致,请使用原来的账户,或重新创建交易付款。

这是因为您在选用支付宝支付时,第一次输入的支付宝帐号与相应的订单产生了关联,如果输入另外的支付宝账号时,就会提示此错误。

解决方法：

（1）用第一次输入的支付宝帐号支付；

（2）重新在海尔商城下单支付。

2、海尔商城使用的支付宝都支持那些支付方式？

目前我们在支付宝支付中开通了：余额支付和网银支付、快捷支付三种方式。

三、银联在线支付常见问题

1、什么叫认证支付？

该支付方式在普通支付的基础上设计的增加验证要素的支付服务。目前银行卡支付仅支持手机验证，即持卡人无需开通网银，在银联在线支付的支付页面输入银行卡信息（即卡号、密码、CVN2等）和手机号码，由发卡银行验证信息并完成支付交易的支付方式。认证支付可以比普通支付有更高的支付限额。

2、认证支付的支付流程是怎样的？

认证支付的支付流程如下：

在商户选择银联在线支付

在支付页面选择"认证支付"，选择您的银行卡类型（借记卡或信用卡）并根据页面输入信息要求输入银行卡号、卡密码、手机号码、短信验证码、校验码等信息，点击"下一步"。例如使用信用卡支付的输入页面：

若页面无手机号码显示，则需要先输入手机号。若页面显示的手机号码有误，可以点击"手机号变更？"，具若页面有正确的手机显示，则您需要获取并输入短信验证码，点击"确认支付"

支付成功

认证支付方式下，您不可以使用任何为注册用户提供的服务。

3、什么叫快捷支付？

指持卡人在银联在线支付的网站完成用户注册并关联银行卡后，通过注册用户信息替代银行卡信息进行支付。它提供给注册用户更为便利的支付流程体验。

快捷支付的使用条件是：您已是注册用户且您有绑定的银行卡。

在该登录状态下您的快捷支付的支付流程：①选择绑定的银行卡→②输入短信验证码→③支付成功。

4、快捷支付的支付流程是怎样的？

在购物网站选择银联在线支付

在银联在线支付页面，点击"快捷支付"并登录。

若页面显示的手机号码有误，可以点击"手机号变更？"，页面有正确的手机显示，则您需要获取并输入短信验证码，点击"确认支付"。

支付成功

5、如果页面显示的手机号码有误如何更换？

请确认您的银行留有正确的手机号码，与您的银行联系，先更改银行预留的手机号码。

6、注册用户可以关联中银通卡么？

不可以，注册用户不可以关联任何的储值卡。

7、各种支付方式有什么差异？

银联在线支付提供以下几种支付方式：

认证支付：在银联的支付页面使用"银行卡信息+手机号码"的组合信息进行支付的方式。

快捷支付：注册用户在银联的支付页面使用"账户信息+手机号码"的组合信息进行支付的方式。

各种支付方式的区别如下：

支付方式	用户限制	银行卡限制		银联额度限制	手机验证
		关联卡	中银通卡
认证支付	不限	不限	不可以	单笔30000元，日累计30000元	是
快捷支付	仅注册用户	仅关联卡	不可以	单笔30000元，日累计30000元	是

网银支付的各项要求请参见各家银行要求。

此额度为银联规定额度。用户实际支付时，限额同时也受银行限额限制，即实际可支付额度=MIN（银联额度，银行额度）。

8、认证支付和快捷支付支持哪些银行？

仅支持借记卡的银行：中国农业银行、中国建设银行、花旗银行。

仅支持贷记卡的银行：中国银行、招商银行、中国邮政储蓄银行、中国民生银行、兴业银行、中国光大银行、华夏银行、中信银行、广发银行、北京银行、福建省农村信用社联合社、青海银行、顺德农村信用社联合社、大连银行、江苏银行、南京银行、江阴农商行、常熟农商行、无锡农商行（锡州银行）、南昌银行、上饶银行、赣州银行、九江银行、承德银行、长沙银行、湖南省农村信用社联合社、广州农村商业银行、贵阳银行、上海农商行、成都农商、汉口银行、江苏省农村信用社联合社、乌鲁木齐商业银行、宁波银行、广州银行、东莞银行、湛江银行、日照银行、富滇银行、徽商银行、温州银行、重庆银行、重庆农商、河北银行、威海银行、临商银行、哈尔滨银行、宜昌商行、宁夏银行、宁波鄞州农村合作银行、包商银行、东营商行、龙江银行 、东亚银行 、潍坊银行、兰州银行、齐鲁银行、广西北部湾银行、浙江民泰银行、泰隆银行、杭州银行、台州银行、六盘水商行、盛京银行、安顺商行。

支持借记卡和贷记卡的银行：中国工商银行、上海银行。

以上银行单笔限额及每日限额：30000元。

9、哪些银行卡可以关联？

可以绑定有银联标识的借记卡、贷记卡或准贷记卡。